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优化制度 创新手段 便民服务

2020-12-16 11:27:02 点击 评论

物业专项维修资金是房屋的“养老金”,关系千家万户的切身利益。近年来,湘潭市住建局物业专项维修资金管理中心坚持以“智慧住建”为抓手,以高效便民为目标,以制度优化为基础,以技术创新为动力,着力破解维修资金“动用少、使用难”瓶颈问题,摸索出一条既保障资金安全,又提升使用效率的维修资金管理新路子。

信息化技术领航,推动管理精准精细。以往购房业主总对自己缴纳的住宅维修资金没有底,“余额多少、利息几何、安不安全”……面对诸如此类的问题, 2019年7月29日,优化升级的湘潭市物业专项维修资金信息管理系统上线试运行,充分运用云平台、大数据、移动互联等技术,优化客户管理、归集使用、收益支出、风险预警等功能,逐步实现了维修资金的精准精细化管理。两年来,通过该系统平台先后两次向业主派发累计2.4亿元增值收益,解答了业主关心、社会关注的信息公开和派息到户热点问题。同时,湘潭市还在全省首创推出维修资金管理微信小程序,通过手机“刷脸”登录确认业主身份,不仅可以对动用维修资金项目进行远程线上投票表决,还可以足不出户随时查询维修资金账户余额和使用明细,保障维修资金自主便捷查询、安全快捷使用。

全流程跟踪指导,实现服务高效便民。物业维修资金使用表决难、程序复杂,一直是很多业主质疑的焦点问题。民有所求,我有所为,湘潭市维修资金中心建立了全流程跟踪指导机制,两年来先后对645个项目安排专人负责,全程跟进,送政策,释疑难,解矛盾,面对面服务,全方位指导,进一步优化资金使用审批流程,缩短拨款时限,实现资金使用提速增效。湘潭市中瀚财富广场7台电梯因故障停止运行,800多户业主出行不便,反响强烈。在申请使用维修资金时,由于申请金额大、业主思想不统一,加之小区租户多,业主签字表决难,业主误会政府主管部门故意卡脖子。为此,湘潭市物业专项维修资金管理中心负责人带队进驻小区,蹲点式服务,从申报维修资金开始,到项目验收结算截止,不厌其烦与业委会、业主代表交流解释,不辞辛劳与相关部门沟通对接,加快推进项目进程,圆满解决群众难题,7台新电梯全部安装到位,获得市民群众拍手赞誉。

全方位宣传推广,确保政策深入人心。为消除市民群众认知误区,让物业维修资金这一房屋保障金真正“取之于民,用之于民”,近年来,湘潭市物业专项维修资金管理中心开展全方位、多形式的政策宣传。除了电视、报纸、广播,还有微信、短信、网站,形成立体多元化的宣传格局。每逢周末双休,东方红广场、步步高广场、白石公园、雨湖公园……,这些市中心人流集聚处,总会留下他们匆匆忙碌的身影;又或是一个个物业小区,总会看到他们热心宣传的场景。精致的展板展架,精美的宣传手册,与市民群众面对面交流、心贴心服务,现场解释政策、咨询答疑,维修资金政策法规常识真正走进了市民群众的心中,解了忧虑,暖了民心。

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